服務體係full heart Housekeeper
full heart Housekeeper
五心管家
康泰集團全麵推行實施“首問責（zé）任製”及“一（yī）站式服務”管理模（mó）式，建立“產品精心、質（zhì）量放心、服務（wù）用（yòng）心（xīn）、態（tài）度溫心（xīn）、回訪（fǎng）真心”的（de）“五心管家”全程（chéng）生態服務係統，打造專（zhuān）業、熱情、誠信、高效的“小康（kāng）師傅”團隊，實現客戶、用戶放（fàng）心合作，全程（chéng）無憂。
DEFINITION
五心級（jí）的理念與五星級的體（tǐ）驗資深服務團隊（duì）協同（tóng）專業服務顧問（wèn）構建（jiàn）專屬的全（quán）程（chéng）顧問式（shì）服務體係由（yóu）細節到整體，從（cóng）售前到售（shòu）後真正實現質量放心，施工無憂。五心管家是康泰（tài）集團的（de）專業（yè）服務團隊，致力於為每一個客戶提供全程貼心服（fú）務，包括售（shòu）前方（fāng）案（àn）製定，售中安裝指導，售後定期走訪、維護指（zhǐ）導、使用過（guò）程（chéng）中問題產（chǎn）品包退換，工程跟蹤，百分（fèn）百回訪
服務用心
service
服務用（yòng）心service
康泰五心管家秉承“用戶的需（xū）求就是（shì）91免费网站要做的，用百分之百（bǎi）的服務，滿（mǎn）足百分之一的不（bú）足”的服務理念，當您有服務需求，1000公裏內（nèi）12小時到達現（xiàn）場，1000公裏外24小時（shí）到達現場，專業（yè）、高（gāo）效、一站式服務，將使用本公司產品受到的服務影響降到最低，讓您（nín）省心！
態（tài）度（dù）溫心
service
態度溫心attitude
康泰以真心（xīn）真誠的態度（dù）服務用戶，康泰五心管家從用（yòng）戶前（qián）期谘（zī）詢，過程跟蹤備案、安裝使用（yòng）技術指導、發生服務需求始終做到（dào）微笑、細致、歉意、真心（xīn）、真誠，實（shí）現用戶使用康（kāng）泰產品，享受精神愉悅！
產品精心
product
產品精心（xīn）product
技術研發（fā）支（zhī）撐締造優質產品是服務的源頭，康泰集團擁有各類（lèi）專利100餘（yú）項， 特別（bié）研製引領行業生態（tài）升級的（de）核心技術——“穩淨”配方獲得發明專利， 實（shí）現（xiàn）產品環保、節能、綠色，構建（jiàn）生態未來。 專業（yè）製造、技術（shù）立企。
質量放心
quality
質量放心quality
“最好的服務是不需要服務”，這是康泰（tài）致力（lì）追求的目標，優質質量保障是根本。康泰始終堅持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產品零缺（quē）陷”的質量方針，貫徹“產品（pǐn）如人品”的質量理念，全麵覆蓋“國際質量體係、環境體係、職業健康安全”三體（tǐ）係，實（shí）施全麵質量管理、全員質量管理，確保優質產品質量。
回訪真心
Visit
回訪真心（xīn）Visit
康泰五心管家百（bǎi）分之（zhī）百溫馨回訪，確（què）保服務質量放心（xīn）。實現放心合作，全程無（wú）憂！
Housekeeper Ecosphere
五心管家生態圈
客戶
采購意向聯係（xì）康泰
谘詢康泰專業五（wǔ）心管家
根據客（kè）戶實（shí）際情況提交初步方（fāng）案
前往康泰工廠進行洽談，體驗生態工廠
達成（chéng）交易
快速統一物流配送，直發施工地點
針對客戶需求（qiú）、工程難度（dù）、實（shí）施（shī）細節進行安裝培訓
施工過（guò）程中進行實時管控追蹤（zōng）
對最終性能測試、驗收
售後保障緊急搶修
持續跟（gēn）蹤回訪服務
Service process
家裝五心管家（jiā）服務流（liú）程
1
電話預約
購買康泰塑（sù）膠家裝產品，並向工作人員索取康泰“五心（xīn）管家服務”服務憑證（zhèng）。在安裝結束後，撥打（dǎ）康泰400-188-9596全國服務熱線，預約“五心管（guǎn）家服務”。
3
鑒別產品真偽
小康師（shī）傅對所有管路進行檢查，登陸公眾號或官網查看（kàn）憑證確定產品是（shì）否正規渠道購買，鑒別真偽。
5
現場清理
試壓完畢後，由小康師傅清理現場並做好相應（yīng）標記，發放售後服務手冊並填寫康泰（tài）產品信譽卡、售後服務（wù）回執卡信息、康泰五心（xīn）管家雙（shuāng）保服務承諾（nuò）等（děng）服務單。
7
講解應用事項
由小（xiǎo）康師傅向客戶當麵講解管道應用事（shì）項，如：後期裝修（xiū）管道保護注意事項、管道使用注意事（shì）項等。
2
小（xiǎo）康師傅（fù）上門
由小康師傅向客戶當麵講解管（guǎn）道應用事項（xiàng），如：後期（qī）裝修（xiū）管道保護注（zhù）意事項、管道使用注意事項等（děng）。
4
規（guī）範（fàn）試壓
小康師傅進行專業規範試壓（一次加壓→二次加壓→保壓不漏水），試壓合格後給消費者發放售後服務卡。
6
拍攝管路圖
小康師（shī）傅拍攝管（guǎn）路圖，登記客戶信息。試壓完（wán）畢（bì）後（hòu）將管路圖及管道使用常見小問題整理（lǐ）發送給客（kè）戶，並將管（guǎn）路圖遞交（jiāo）公司（總（zǒng）經銷、康泰塑膠（jiāo）科技集團有限公司）進行留檔備份（fèn），方便二次服務（wù）。
8
電話回訪
試壓服務完成後三個工作日內，“五心管家服務”客服專員（yuán）對客戶進行電（diàn）話回訪，把管道使用常見小問題（tí）整理告知客戶，征求客戶對“康泰五心管家服務”的建（jiàn）議和（hé）反饋。
